中消協(xié)：多地存公交卡退卡難問題
11月23日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了36個(gè)城市(4個(gè)直轄市、5個(gè)計(jì)劃單列市、27個(gè)省會(huì)城市或自治區(qū)首府)公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)。
據(jù)介紹，中消協(xié)今年10月對(duì)36個(gè)城市開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公交卡辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡限制條件多、退款到賬期長(zhǎng)等問題仍然困擾著消費(fèi)者。
此外還有，一些公交服務(wù)規(guī)定中存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理?xiàng)l款，在實(shí)際體驗(yàn)中有的還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)；一些城市公交服務(wù)企業(yè)無視國(guó)家相關(guān)規(guī)定，涉嫌收取或變相收取遠(yuǎn)高于公交卡成本費(fèi)的押金(工本費(fèi))的情況。
中消協(xié)建議有關(guān)部門堅(jiān)決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的行為，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者在辦卡及退卡前了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定，避免因不了解相關(guān)信息造成不必要的損失；結(jié)合所在城市狀況和自身實(shí)際需求，辦理適合自己的公交卡卡種，并養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣，以免影響換卡、退卡。如發(fā)現(xiàn)不合理服務(wù)條款或工作人員不按照規(guī)范辦法操作，則應(yīng)強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，依法維護(hù)自身權(quán)益，留存好相關(guān)憑證，及時(shí)向政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映。
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